陕西“12369”环保热线开通16年以来，全省12369举报热线系统共受理群众各类环境投诉15万余件，及时解决了人民群众关注的热点焦点环境问题。

    据了解，陕西省环保投诉电话开通于2001年，全省“12369环保热线”均设立在各级环保执法机构。2009年以来，省环保厅在省市县三级环保部门建设并安装了66套“12369”环保投诉举报系统，并于2010年底完成了省市县三级联网调试工作，开始了全省范围的系统试运行。2014年12月，省环保厅对陕西“12369投诉举报系统”进行技术改造，建成了“陕西省环境投诉管理系统”，并于2015年4月21日投入正式运行，该系统实现了各类投诉举报件“网上受理、分级处理、联网统计、数据共享”的目标，目前，系统运行正常。

    据悉，截至目前，全省12369举报热线系统共受理群众各类环境投诉15万余件。

    目前，公众可以通过以下渠道进行环境污染投诉：（一）拨打“12369”环保热线电话进行投诉。（二）登录“陕西省环境投诉管理系统”进行投诉。（三）登录全国“12369网络举报平台”进行投诉。（四）利用手机微信进行举报投诉。（五）来信或者来访进行投诉。（六）其他渠道。如便民热线、市长热线、领导信箱等。